Как привлечь клиентов в интернет-магазин в инстаграм

После того, как вы создали и оформили свой магазин в инстагам, приходит время работы с клиентами. Покупателей важно не только привлечь, но и удержать. И главное, делать это правильно: чтобы аккаунт в инстаграм набирал популярность и прибыль интернет-магазина росла.

Привлечение подписчиков и удержание аудитории

Чтобы привлечь подписчиков, можно размещать рекламу в соцсети или воспользоваться преимущественно внутренней оптимизацией. В первом случае потребуется вложение средств, а во втором – времени.

Современным способом привлечь новых фолловеров является размещение постов у инфлюенсеров. Это люди, которым доверяет большая часть аудитории. При этом важно, чтобы аудитория была подходящей для магазина.

Составляем контент-план, определяем виды публикаций и время размещения

В контент плане нужно делать акцент не только на продающих постах. Их нужно разбавить другими видами публикаций, это позволит привлечь аудиторию и задержать ее внимание.

Для интернет магазина разного профиля в Instagram предусматривается несколько видов контента:

  1. Репутационный, который основывается на победах и наградах услуги или продукта. Например, использование знаменитостями, вручение диплома, повышение квалификации, прохождение аттестации и пр. К этому разделу относятся посты о благотворительности.
  2. Обучающий, с помощью которого можно научиться правильно использовать продукт. Это нанесение мейк-апа, уроки шитья.
  3. Развлекательный – смешные или милые изображения, видеоролики.
  4. Новостной – уведомления о распродажах, акциях и скидках. К этой группе относятся события в отрасли, сравнение характеристик продуктов и т.д.
  5. Коммуникативный – опросы, обращение с целью написания коммента подписчиком.
  6. Продающий – выставляет товары в привлекательном виде.

Например, магазин одежды O’Stin в Инстаграме регулярно выкладывает идеи образов для разных случаев, регулярно проводит акциии и сообщает о скидках:

Идеи постов от магазина одежды Остин

Время размещения постов выбирается на основании статистики. Для этого можно использовать стандартную функцию бизнес-профиля в Инсте или сторонние ресурсы. Это сервисы Picalytics, Statigram, Picaton, Ink361, Гудлайк, instam.io и другие. Более подробно читайте в статье «Как посмотреть статистику профиля в Инстаграме?».

Особенности работы с хештегами

С хештегами связано много мифов, к которым относятся:

  • высокая частота поиска – не все пользователи знают о функции поиска по тегу, и не все знающие стремятся ею пользоваться;
  • риск попасть под масслайкинг по тегу, который зачастую производится ботами;
  • заметность поста за счет хэштега – запись не окажется в самом верху поиска, т.к. ежеминутно добавляется масса новых публикаций с аналогичными словами после значка #.

Запуск интернет магазина для работы в Инстаграме с нуля может стать более эффективным, если добавить к постам хештеги с геолокацией, названиями брендов и разбиением на рубрики. Рекомендуют использовать до 11 тегов под одним постом.

Нужно ли использовать эмодзи

Использование смайликов позволяет сделать текст более живым, создать дружелюбное настроение. С ними аудитория создаст больший отклик, увеличится количество подписок.

Если магазин рассчитан на использование людьми разных стран, то смайлики и эмодзи помогут наладить живое общение пользователей, владеющих разными языками.

Яркое оформление привлекает внимание, а использование символов позволяет сократить длину подписи. Ущерба описанию это не нанесет.

Работа с медиа: прямой эфир и Instagram Stories

Как создать эффективный магазин в Инстаграме? Разместить интересный контент, загрузить в Сторис видеоролики (продолжительностью 15 секунд), фотографии или создать карусель из изображений товаров. Это можно делать как со смартфона, так и с компьютера.

Также ролики размещаются на странице, в этом случае их продолжительность может достигать 1 минуты. Это могут быть ежедневные акции или спецпредложения с ограниченным сроком действия, которые должны максимально быстро привлечь внимание пользователя.

Преимуществом использования Stories является возможность проставления хэштегов и геолокации.

Использование видео позволяет привлечь аудиторию. Для этого можно выкладывать:

  • промо-видео или рекламные съемки;
  • поступление новинок или обзоры хитов продаж;
  • демонстративные видео;
  • интервью с владельцем компании или сотрудниками;
  • распаковку товара, встречу с поставщиками, рассылку заказов;
  • корпоративные праздники.

В прямом эфире также можно освещать новинки и производить распаковку полученных товаров, отвечать на вопросы и транслировать участие компании в значимых событиях.

Работа с клиентами: заявки и ведение заказов

Создание магазина в Инстаграмме не исключает общение с покупателями. Как на любой другой торговой площадке, здесь важно поддерживать связь с подписчиками. Для этого производится обработка комментариев и личных сообщений.

Обработка комментариев к товарам

Для эффективного взаимодействия с аудиторией необходимо:

  • отвечать на все комменты и на посты клиентов с приобретенным товаром;
  • интересоваться о негативных сторонах товара и предлагать способы по их устранению;
  • обрабатывать негатив, удалять или блокировать определенные слова.

Чтобы не пропускать комменты и не оставлять их без ответа можно использовать сервисы наподобие Instalex или настроить отправку сообщений в другую соцсеть.

Рассылка в директ: общение и продажи

Обычно в Директ пишут стоимость товара, если она зависит от нескольких факторов и является непостоянной. Чаще всего она варьируется на основании курса валют, поэтому ее не указывают в посте.

Личные сообщения предназначены для продвижения товаров и автоматической рассылки. Их используют для уведомления об акциях, действующих для активных/постоянных/только подписавшихся покупателей.

Продвигаем интернет-магазин в Инстаграме

Продвижение состоит из нескольких элементов. Первым из них является хэштег, который позволяет отобрать товары в одну группу. Чтобы найти самый популярный тег и использовать его со своим товаром, можно скачать приложение Websta.

Второй элемент – таргетинг, позволяющий отобрать необходимую аудиторию, которая максимально заинтересована в товаре, поэтому быстрее выполнит целевое действие.

Третий способ – сделать репост интересующей записи. Чаще всего они касаются знаковых событий в определенной сфере, которые относятся к новостному контенту.

Еще одна возможность увеличить количество подписчиков – раскрутить свой магазин с помощью страницы блогера или известной личности. Возможен взаимный пиар.

Как разместить эффективную рекламу?

Наибольшей отдачей характеризуется таргетированная реклама, которая позволяет показывать изображение или видео только потенциальным покупателям. Остальные группы пользователей не увидят ее и не произведут целевое действие. Это позволит не тратить деньги впустую.

Для запуска такой рекламы обязательно иметь бизнес-профиль в ФБ.

Выбираем аккаунт блогера: на что смотреть

Если вы решили открыть интернет магазин в Инсте, можно заказать рекламу у продвинутых блогеров. При этом важно учитывать охват и особенности аудитории, выбирать блогера, у которого большой круг активных подписчиков, интересы которых совпадают с товарами на торговой площадке.

Не стоит выбирать блогера, профиль которого слишком наполнен рекламой или заспамлен. Также страницу проверяют с помощью статистики.
Чем больше у блогера подписчиков, тем выше стоимость рекламы.

Автофолловинг

Это автоматические действия, которые выполняются программами. Автофолловинг позволяет увеличить количество подписчиков, привлекая внимание подпиской на профили других пользователей.

Такая функция не считается накруткой, а лишь автоматизацией действий. К наиболее популярным сервисам относятся Instapromо, Pamagram, Social Hammer.

Зарегистрировать свой профиль у них лучше не сразу, а через пару недель. Это исключит риск попадания в бан. Первоначально производится раскрутка вручную, только после этого можно приступить к автоматическому продвижению.

Нет комментариев
Добавить комментарий
Adblock
detector